Krama Unduh

Syarat Layanan

Ketentuan penggunaan aplikasi Krama dan Krama Mitra yang dikelola PT Nawa Ekosistem Indonesia.

1. Tentang KRAMA dan para pihak

1.1 KRAMA (aplikasi KRAMA dan KRAMA Mitra) dikelola oleh PT Nawa Ekosistem Indonesia, berkedudukan di Kabupaten Pandeglang, Banten ("kami").

1.2 KRAMA adalah platform perantara. Kami menghubungkan pelanggan dengan mitra — pengemudi, toko, dan terapis — yang menjalankan layanan secara langsung. Kami bukan penyelenggara angkutan, kurir, toko, maupun penyedia jasa pijat.

1.3 Mitra adalah pelaku usaha mandiri (usaha mikro) yang bekerja sama dengan kami berdasarkan hubungan kemitraan, bukan hubungan kerja, sesuai Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2026.

1.4 Dengan membuat akun atau memakai KRAMA, Anda menyetujui Syarat Layanan ini dan Kebijakan Privasi. Layanan Krama-Pijat juga tunduk pada Ketentuan Layanan Krama-Pijat tersendiri yang disetujui setiap memesan.

2. Akun

2.1 Anda berusia minimal 17 tahun dan memberikan data yang benar.

2.2 Satu orang satu akun. Jaga kerahasiaan kata sandi; aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda kecuali Anda telah melaporkan penyalahgunaannya kepada kami.

2.3 Anda dapat menghapus akun di aplikasi (Profil → Hapus Akun) setelah tidak ada pesanan berjalan dan saldo dompet sudah ditarik. Lihat cara menghapus akun.

3. Layanan dan tarif

3.1 Layanan: ojek motor, Krama-Car, pesan-antar makanan, belanja toko & apotek, sayur, laundry, Delivery, Cargo, dan Krama-Pijat. Ketersediaan layanan dapat berbeda per wilayah.

3.2 Tarif dihitung sistem dari jarak jalan, jenis layanan, dan tarif yang berlaku di provinsi titik jemput. Tarif yang tampil sebelum Anda memesan adalah tarif yang ditagih, kecuali untuk tambahan yang Anda setujui sendiri (misalnya penambahan plafon belanja).

3.3 Biaya layanan tertentu (misalnya pada pesan-antar makanan dan belanja toko) ditampilkan terpisah sebelum Anda membayar.

3.4 Promo / subsidi ongkir ditanggung oleh kami — tidak mengurangi pendapatan mitra.

3.5 Toko hanya tampil dan dapat dipesan dalam radius tertentu dari lokasi Anda.

4. Pembayaran

4.1 Metode: transfer bank / virtual account, e-wallet, QRIS (melalui Midtrans), saldo dompet KRAMA, dan tunai (COD) untuk layanan tertentu dengan batas nominal yang ditampilkan di aplikasi.

4.2 Pesanan makanan, belanja toko, apotek, dan sayur dibayar di muka. Dana ditahan oleh kami dan baru diteruskan kepada mitra setelah pesanan selesai.

4.3 Belanja dari toko yang tidak terdaftar: perkiraan harga dari Anda menjadi plafon belanja yang dibayar di muka. Pengemudi membeli sesuai nota. Bila nota lebih murah, sisanya kembali ke saldo dompet Anda. Bila lebih mahal, pengemudi meminta tambahan plafon yang harus Anda setujui dan bayar terlebih dahulu; bila tidak disetujui dalam batas waktu, pesanan dapat dibatalkan.

4.4 Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu yang ditampilkan dibatalkan otomatis.

5. Pembatalan dan pengembalian dana

5.1 Pelanggan dapat membatalkan pesanan selama belum diterima oleh mitra. Setelah mitra menerima, pesanan tidak dapat dibatalkan dari aplikasi; hubungi kami bila ada kendala.

5.2 Pesanan yang tidak mendapat mitra dalam batas waktu tertentu dibatalkan otomatis.

5.3 Pengembalian dana atas pesanan yang batal atau sisa plafon dikembalikan ke saldo dompet KRAMA, dan dapat ditarik ke rekening sesuai bagian 7.

6. Ketentuan khusus mitra

6.1 Biaya pemanfaatan sistem. Pengemudi dan terapis membeli poin kredit di muka. Setiap pesanan selesai memotong poin sesuai tingkatan yang ditampilkan di aplikasi (pengemudi: menurut tarif pesanan; terapis: per sesi). Toko terdaftar dikenai potongan persentase dari harga barang yang ditampilkan di aplikasi.

6.2 Pendapatan mitra. Pengemudi menerima tarif penuh pesanan; subsidi promo ditanggung kami. Pendapatan pesanan non-tunai masuk ke saldo dompet mitra setelah pesanan selesai.

6.3 Kunci lokasi. Tombol "tiba" dan "selesai" hanya dapat ditekan saat mitra berada dalam jarak tertentu dari titik jemput / titik antar, untuk mencegah pesanan fiktif.

6.4 Mitra wajib: memiliki dokumen yang sah dan masih berlaku (e-KTP; SIM & STNK sesuai kendaraan), memasang foto profil wajah asli (pengemudi dan terapis), memakai kendaraan layak jalan, mematuhi peraturan lalu lintas, menjaga keselamatan penumpang dan barang, dan bersikap santun.

6.5 Mitra boleh mencantumkan kode desa/kelurahan. Data mitra tersebut dapat dilaporkan kepada partner desa di wilayahnya sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi; pendapatan mitra tidak berkurang karenanya.

6.6 Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun mitra yang melanggar Syarat Layanan, dengan pemberitahuan alasan dan kesempatan memberi penjelasan, kecuali dalam keadaan yang membahayakan keselamatan.

7. Dompet dan penarikan dana

7.1 Saldo dompet berasal dari isi saldo, pengembalian dana, dan pendapatan mitra. Saldo tidak berbunga dan bukan simpanan bank.

7.2 Saldo dapat ditarik ke rekening bank / e-wallet atas nama yang sesuai, dengan minimal penarikan dan jadwal pencairan yang ditampilkan di aplikasi. Biaya transfer ditanggung kami — Anda menerima jumlah penuh.

7.3 Kami dapat menunda penarikan yang terindikasi penipuan atau sengketa, dengan pemberitahuan alasannya.

8. Larangan

Pengguna dan mitra dilarang:

  1. Membuat pesanan fiktif atau memesan untuk diri sendiri demi keuntungan program/poin.
  2. Memberikan data palsu atau memakai dokumen maupun foto orang lain.
  3. Menyalahgunakan promo, poin, atau saldo.
  4. Melakukan pelecehan, ancaman, atau diskriminasi kepada pihak lain.
  5. Memesan atau mengangkut barang terlarang menurut hukum.
  6. Mengganggu, membongkar, atau mengakses sistem tanpa hak.

9. Keselamatan dan keadaan darurat

9.1 Pastikan identitas, foto, dan kendaraan mitra sesuai yang tampil di aplikasi sebelum naik atau menyerahkan barang.

9.2 Layanan Krama-Pijat menyediakan tombol darurat yang langsung memberi tahu tim kami.

9.3 Dalam keadaan darurat, hubungi juga layanan darurat setempat (112).

10. Tanggung jawab

10.1 Kami bertanggung jawab atas berfungsinya platform sebagaimana mestinya, keakuratan tarif & tagihan yang ditampilkan, dan pengelolaan dana yang kami tahan sampai diteruskan atau dikembalikan.

10.2 Mitra bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan yang ia jalankan, termasuk keselamatan berkendara dan kondisi barang selama dalam penguasaannya.

10.3 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang di luar kendali kami (misalnya bencana alam, gangguan jaringan pihak ketiga yang meluas, atau kesalahan yang sepenuhnya disebabkan pengguna sendiri). Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda menurut peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

10.4 Untuk kehilangan atau kerusakan barang, ganti rugi diselesaikan melalui pengaduan (bagian 11) dengan memperhatikan bukti foto pengambilan & penyerahan dan nota.

11. Pengaduan dan penyelesaian sengketa

11.1 Pengaduan dikirim ke halo@krama.co.id atau WhatsApp 0858 8503 4629. Kami menanggapi paling lambat 7 hari sejak pengaduan diterima.

11.2 Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai, pelanggan dapat menempuh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri Pandeglang.

11.3 Syarat Layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

12. Perubahan

Perubahan Syarat Layanan diumumkan di aplikasi dan di halaman ini paling lambat 7 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan peraturan. Terus memakai KRAMA setelah perubahan berlaku berarti menyetujui perubahan tersebut.

13. Kontak

PT Nawa Ekosistem Indonesia — pengelola KRAMA