SOP Driver Krama

• Berlaku sejak: 21 Oktober 2026
• Versi: 1.0

1. Pendahuluan

SOP ini adalah aturan kerja yang wajib diikuti setiap driver Krama, dari mendaftar sampai menyelesaikan order. Tujuannya satu: pelanggan selamat dan puas, driver aman dan penghasilannya jelas.

• Berlaku untuk: semua driver Krama Mitra — Motor (ojek), Mobil, pickup dan truk (Cargo).
• Status driver: mitra usaha mandiri yang bekerja sama dengan PT Nawa Ekosistem Indonesia, bukan karyawan. Driver bebas mengatur jam kerjanya sendiri.
• Dasar aturan: Syarat Layanan Krama dan Kebijakan Privasi. Bila SOP ini berbeda dengan Syarat Layanan, yang berlaku adalah Syarat Layanan.
• Angka di SOP ini (batas waktu, jarak, poin) adalah setelan saat SOP dibuat. Angka yang berlaku selalu yang tampil di aplikasi.

2. Syarat dan pendaftaran

Driver baru bisa menerima order setelah datanya lengkap dan disetujui admin, biasanya paling lama 1×24 jam.

Syarat	Motor	Mobil / pickup / truk
Usia minimal 17 tahun, e-KTP asli	Wajib	Wajib
Foto e-KTP	Wajib	Wajib
Foto profil wajah (selfie)	Wajib	Wajib
Foto SIM dan STNK	Disarankan	Wajib
Merek, warna, dan plat kendaraan	Wajib	Wajib
Foto kendaraan dengan plat terlihat	Disarankan	Disarankan
Email aktif dan terverifikasi	Wajib	Wajib
HP Android dengan GPS dan paket data	Wajib	Wajib

Langkah mendaftar:

1. Pasang Krama Mitra dari Google Play, buat akun dengan nomor HP dan email, lalu pilih Mitra Driver.
2. Isi data kendaraan dan unggah foto e-KTP (serta SIM dan STNK untuk mobil, pickup, truk).
3. Isi kode desa tempat tinggal Anda (10 angka, bisa ditanyakan ke kantor desa).
4. Buka Profil → Verifikasi email, tekan kirim kode, lalu masukkan kode dari email noreply@krama.co.id. Tidak ada di kotak masuk? Cek folder Spam.
5. Buka Profil → Foto Profil, ambil selfie dengan wajah terlihat jelas: tanpa helm, masker, atau kacamata hitam. Sistem memberi bingkai putih dan logo Krama otomatis.
6. Tunggu persetujuan admin. Admin mencocokkan foto profil dengan e-KTP.

Mulai 27 Oktober 2026, driver tanpa foto profil tidak bisa Online. Foto yang ditolak admin bisa diunggah ulang dari menu yang sama.

3. Persiapan sebelum mulai bekerja

Sebelum Online, pastikan empat hal ini siap: poin, kendaraan, diri sendiri, dan HP.

Poin kredit (wajib). Tanpa poin, order tidak bisa diterima.

• Isi lewat Kredit → Top Up Poin (bayar) atau Dari Dompet (pindahkan saldo).
• Poin dipotong setiap order selesai, menurut tarif order: 1 poin untuk tarif sampai Rp75.000, 2 poin untuk tarif di atas Rp75.000 sampai Rp115.000, dan 3 poin untuk tarif di atas Rp115.000.
• Jaga saldo poin cukup untuk satu hari kerja.

Kendaraan.

• Rem, lampu, klakson, dan ban dalam kondisi baik; bensin cukup.
• Plat nomor sama dengan yang terdaftar di aplikasi.
• Bersih, dan untuk motor sediakan helm kedua yang bersih untuk penumpang.

Diri sendiri.

• Berpakaian rapi dan sopan; pakai rompi dan helm resmi Krama bila sudah punya (pesan di Profil → Rompi & Helm Krama).
• Badan sehat, tidak mengantuk, dan tidak dalam pengaruh alkohol atau obat terlarang.
• Bawa SIM dan STNK asli.

HP.

• Baterai cukup; bawa power bank bila bekerja lama.
• Izin lokasi Izinkan, GPS dan data seluler menyala.
• Pengaturan → Baterai → Krama Mitra: pilih Tanpa batasan atau matikan penghemat baterai. HP Xiaomi, Oppo, Vivo, Samsung: aktifkan juga Mulai otomatis.
• Atur layanan yang mau diterima di Profil → Layanan yang Saya Terima.

4. Online dan menerima order

Order ditawarkan ke driver terdekat lebih dulu, dan setiap tawaran harus dijawab dalam 30 detik.

1. Geser tombol Online. Di layar atas muncul notifikasi “KRAMA — kamu sedang Online”. Jangan dihapus: itu tanda lokasi Anda terkirim.
2. Saat ada tawaran, baca tarif, jarak, titik jemput, tujuan, dan cara bayar (Tunai atau Non-Tunai).
3. Tekan Terima atau Tolak dalam 30 detik. Lewat dari itu, order pindah ke driver lain.
4. Order yang diterima pindah ke tab Aktif. Ikuti tombol di layar berurutan, satu per satu (lihat bagian 5).
5. Hubungi pelanggan lewat ikon chat di aplikasi.
6. Selesai bekerja, geser ke Offline.

Kunci lokasi. Tombol tiba di titik jemput dan tombol Selesai hanya bisa ditekan bila Anda benar-benar berada dalam sekitar 300 meter dari titiknya. Ini mencegah order fiktif.

• Tombol ditolak padahal sudah di lokasi? Tunggu GPS mantap beberapa detik di tempat terbuka, lalu coba lagi.
• Titik pelanggan meleset jauh? Hubungi admin; admin dapat menyelesaikan statusnya.

Setelah menerima, jangan meninggalkan order. Driver tidak dapat membatalkan order dari aplikasi. Bila ada kendala (ban bocor, kecelakaan, pelanggan tidak bisa dihubungi), segera hubungi admin.

Arah Pulang (khusus driver).

• Simpan titik rumah sekali di aplikasi, lalu nyalakan Arah Pulang saat hendak pulang.
• Selama aktif, Anda hanya ditawari order yang searah jalan pulang.
• Bisa dinyalakan satu kali per hari, aktif paling lama 3 jam, dan mati otomatis saat Anda sudah dalam 1 km dari rumah.
• Titik rumah tidak pernah terlihat pelanggan.

5. SOP per layanan

Setiap layanan punya urutan tombol sendiri. Tekan tombol hanya saat langkahnya benar-benar terjadi, jangan dilompati atau ditekan lebih dulu.

Layanan	Urutan tombol di aplikasi	Hal khusus
Motor dan Mobil	Jemput Penumpang → Penumpang Naik → Antar Penumpang → Selesai Antar	Pastikan nama penumpang cocok; berikan helm penumpang (motor)
Delivery (kirim paket)	Jemput Paket → Ambil Paket → Antar Paket → Selesai Antar	Periksa paket sebelum dibawa; serahkan ke penerima yang tertera
Food, toko, apotek, sayur, laundry — toko terdaftar	Menuju Toko → Ambil Pesanan → Antar ke Customer → Selesaikan Pengiriman	Cocokkan isi pesanan dengan daftar item sebelum meninggalkan toko
Belanja di toko yang belum terdaftar	Menuju Toko → Ambil Pesanan → Konfirmasi Harga Nota → Antar ke Customer → Selesaikan Pengiriman	Wajib minta nota dan memasukkan harga sesuai nota
Cargo (pickup / truk)	Menuju Lokasi Jemput → Sampai di Lokasi Jemput → Ambil Barang & Mulai Antar → Serah Terima & Selesaikan	Wajib foto bukti saat ambil dan saat serah terima

Belanja di toko yang belum terdaftar (plafon belanja).

1. Pelanggan sudah membayar di muka sebesar plafon belanja. Belanja tidak boleh melebihi plafon.
2. Selalu minta nota. Foto nota dan masukkan harga yang sama persis di Konfirmasi Harga Nota.
3. Harga lebih mahal dari plafon? Tekan minta tambahan plafon di aplikasi dan tunggu pelanggan menyetujui dan membayar. Jangan menalangi tanpa persetujuan.
4. Tidak disetujui dalam batas waktu? Order dapat dibatalkan; kembalikan barang bila sudah terbeli dan lapor admin.
5. Nota lebih murah? Sisanya otomatis kembali ke dompet pelanggan. Tidak perlu memberi kembalian.

Cargo. Foto bukti pengambilan dan penyerahan adalah syarat: tanpa foto, tombol berikutnya tidak bisa ditekan. Foto harus menampilkan barang dengan jelas.

Makanan dan obat. Jaga posisi tetap tegak dan tertutup, jangan dibuka, dan antar langsung tanpa singgah urusan lain.

6. Pembayaran, dompet, dan penarikan saldo

Driver selalu menerima tarif penuh; potongan promo untuk pelanggan ditanggung Krama.

Order Tunai (COD).

• Tagih pelanggan persis sebesar angka yang tampil di aplikasi. Bila ada promo, angka tagihan sudah dikurangi — jangan menagih harga sebelum promo.
• Siapkan uang kembalian kecil.
• Jangan meminta tip atau biaya tambahan di luar aplikasi.

Order Non-Tunai. Pelanggan sudah membayar lewat aplikasi. Jangan menagih apa pun. Pendapatan masuk ke Dompet setelah order selesai.

Menarik saldo.

1. Daftarkan rekening bank atau e-wallet atas nama Anda sendiri.
2. Buka Dompet → Tarik Saldo; minimal penarikan Rp20.000.
3. Pencairan setiap hari pukul 16.00 WIB; permintaan sebelum pukul 15.00 dikirim hari itu juga.
4. Biaya transfer ditanggung Krama — Anda menerima jumlah penuh.

Saldo dompet juga bisa dipindahkan menjadi poin lewat Kredit → Dari Dompet.

7. Etika pelayanan

Pelanggan menilai Krama dari sikap drivernya; rating yang baik membuat Anda lebih dipercaya.

1. Sapa dan pastikan identitas: “Selamat pagi, dengan Bapak/Ibu …? Saya … dari Krama.”
2. Kabari bila terlambat lewat chat aplikasi, dengan perkiraan waktu tiba.
3. Tunggu dengan sabar di titik jemput. Pelanggan belum muncul setelah 5 menit? Hubungi lewat chat, lalu lapor admin bila tetap tidak ada kabar.
4. Ikuti rute yang wajar dan tanyakan bila pelanggan punya rute pilihan.
5. Jaga sopan santun: bahasa sopan, tidak merokok saat membawa penumpang atau makanan, dan tidak menelepon sambil berkendara.
6. Hormati privasi pelanggan: nomor HP dan alamat hanya untuk order itu. Jangan disimpan, dibagikan, atau dipakai menghubungi di luar urusan order.
7. Ucapkan terima kasih di akhir order dan pastikan tidak ada barang pelanggan yang tertinggal.

8. Keselamatan dan keadaan darurat

Keselamatan penumpang, barang, dan diri sendiri selalu lebih penting daripada cepat sampai.

Saat berkendara.

• Patuhi rambu dan batas kecepatan; jangan menerobos lampu merah atau melawan arus.
• Motor: penumpang wajib memakai helm. Mobil: minta penumpang memakai sabuk pengaman.
• Satu motor satu penumpang. Jangan membawa barang melebihi kemampuan kendaraan.
• Hujan deras, banjir, atau jalan tidak aman? Berhenti di tempat aman dan kabari pelanggan.
• Operasikan HP hanya saat berhenti.

Bila terjadi keadaan darurat (kecelakaan, ancaman, pelanggan sakit):

1. Amankan diri dan penumpang lebih dulu; menepi ke tempat aman.
2. Hubungi 112 (layanan darurat) bila ada korban atau ancaman.
3. Segera lapor admin Krama lewat WhatsApp 0858 8503 4629: nama Anda, nomor order, lokasi, dan apa yang terjadi.
4. Jangan menyelesaikan order di aplikasi sebelum ada arahan admin.

Barang tertinggal di kendaraan: lapor admin hari itu juga dan simpan barangnya sampai diserahkan kembali.

9. Larangan dan sanksi

Pelanggaran ditangani bertahap, dan driver selalu diberi tahu alasannya serta kesempatan menjelaskan — kecuali bila membahayakan keselamatan.

Dilarang:

1. Membuat order fiktif, memesan untuk diri sendiri, atau bekerja sama dengan orang lain demi poin atau reward.
2. Memakai akun, foto, atau dokumen orang lain, atau meminjamkan akun.
3. Menagih lebih dari angka di aplikasi, atau menagih order Non-Tunai.
4. Menekan tombol tiba atau selesai sebelum benar-benar terjadi.
5. Melecehkan, mengancam, atau membeda-bedakan pelanggan.
6. Mengangkut barang terlarang menurut hukum.
7. Berkendara dalam pengaruh alkohol atau obat terlarang.
8. Menyalahgunakan data pelanggan.

Tingkat	Contoh pelanggaran	Sanksi
Ringan	Terlambat tanpa kabar, sikap kurang sopan, atribut tidak rapi	Teguran dari admin
Sedang	Menagih lebih, mengulang pelanggaran ringan, keluhan pelanggan berulang	Nonaktif sementara dengan alasan tertulis
Berat	Order fiktif, akun atau dokumen palsu, pelecehan, kekerasan, barang terlarang	Akun diputus permanen; reward dan poin dari kecurangan dibatalkan; dapat dilaporkan ke pihak berwajib

Selama nonaktif sementara, driver tidak bisa Online. Aktifkan kembali dengan menghubungi admin setelah masalahnya selesai.

10. Reward, Mitra Perintis, dan bantuan

Driver yang rajin dan jujur mendapat reward bulanan; yang bergabung paling awal mendapat gelar Mitra Perintis.

Program Reward Bulanan — pencapaian transaksi (driver motor). Dihitung dari order selesai dalam satu bulan kalender, dibayar paling lambat tanggal 5 bulan berikutnya. Angka terbaru selalu ada di menu Reward aplikasi.

Tingkatan	Order selesai per bulan	Reward
Duta	60–119	15 poin
Jagoan	120–199	35 poin
Pahlawan	200–299	Rp105.000
Legenda	300 ke atas	Rp209.000

Program Driver Get Mitra. Ajak warung, toko, apotek, atau laundry bergabung sebagai mitra toko. Reward diberikan setelah toko ajakan Anda aktif bertransaksi.

Mitra Perintis. Gelar khusus untuk 199 driver pertama di setiap kota. Perintis mendapat lencana khusus dan reward eksklusif yang diumumkan Krama. Gelar dicabut bila driver diputus karena pelanggaran berat.

Reward dibatalkan bila didapat dari order fiktif atau kecurangan lain.

Bantuan.

Keperluan	Hubungi
Kendala order, darurat, akun	WhatsApp admin 0858 8503 4629
Pengaduan dan pertanyaan tertulis	Email halo@krama.co.id
Info layanan dan aturan	krama.co.id

Pengaduan ditanggapi paling lambat 7 hari. Untuk keadaan darurat, hubungi admin segera, jangan menunggu.