Krama Unduh

SOP Toko Krama

Aturan kerja yang wajib diikuti setiap mitra toko Krama Mitra — Food, toko sayur, kelontong, apotek, laundry, dan lainnya. Disetujui saat mendaftar di aplikasi.

1. Pendahuluan

SOP ini adalah aturan kerja yang wajib diikuti setiap mitra toko Krama, dari mendaftar sampai pesanan diterima pelanggan. Tujuannya sama dengan SOP driver: pelanggan puas dan aman, toko laris dan penghasilannya jelas.

2. Syarat dan pendaftaran

Toko baru tampil ke pelanggan setelah datanya lengkap dan disetujui admin, biasanya paling lama 1×24 jam.

Syarat Keterangan
Pemilik atau penanggung jawab toko, e-KTP asli Wajib
Foto e-KTP Wajib
Nama toko dan jenis usaha Wajib
Lokasi toko di peta (titik tepat) Wajib — dipakai menghitung ongkir dan mengarahkan driver
Nomor WhatsApp toko yang aktif Wajib
Foto depan toko Disarankan
Foto profil pemilik Disarankan
Email aktif dan terverifikasi Wajib
HP Android dengan paket data Wajib

Langkah mendaftar:

  1. Pasang Krama Mitra dari Google Play, buat akun dengan nomor HP dan email, lalu pilih Mitra Toko.
  2. Isi nama toko, jenis usaha, nomor WhatsApp, lalu tap Pilih Lokasi Toko dan geser peta sampai titiknya tepat di depan toko.
  3. Unggah foto e-KTP dan, bila ada, foto depan toko.
  4. Isi kode desa tempat toko berada (10 angka, bisa ditanyakan ke kantor desa).
  5. Buka Profil → Verifikasi email, tekan kirim kode, lalu masukkan kode dari email noreply@krama.co.id. Tidak ada di kotak masuk? Cek folder Spam.
  6. Tunggu persetujuan admin.

3. Menyiapkan katalog produk

Katalog adalah etalase toko di aplikasi pelanggan. Katalog yang rapi membuat pelanggan yakin memesan.

  1. Buka Katalog Produk → Tambah Produk.
  2. Foto produk: tap kotak foto, lalu pilih Ambil dari kamera atau Pilih dari galeri. Gunakan foto asli produk Anda — bukan foto dari internet — dengan cahaya terang dan latar bersih.
  3. Isi nama produk, satuan (porsi, pcs, kg, ikat), dan deskripsi singkat bila perlu (misalnya "pedas", "isi 2 potong").
  4. Isi harga jual. Bila sedang diskon, isi harga sebelum diskon — harga itu tampil dicoret di aplikasi pelanggan.
  5. Isi stok. Produk yang habis tandai Habis (matikan Tersedia untuk dijual) supaya tidak dipesan.

Aturan harga. Harga di aplikasi adalah harga yang ditagihkan ke pelanggan. Pasang harga yang wajar dan jujur, dan jangan mengubah harga saat driver sudah datang. Ubah harga di katalog lebih dulu bila memang ada kenaikan.

4. Buka toko dan menerima pesanan

  1. Saat siap berjualan, geser tombol di beranda menjadi Toko Buka. Pesanan dan notifikasi hanya masuk saat toko buka.
  2. Pesanan baru datang dengan notifikasi "Pesanan baru masuk". Buka pesanan, baca daftar barang, jumlah, dan catatan pelanggan.
  3. Siapkan pesanan segera. Driver Krama sedang menuju toko.
  4. Barang yang dipesan ternyata habis? Segera hubungi admin lewat WhatsApp supaya pelanggan dikabari — jangan mengganti barang tanpa persetujuan pelanggan.
  5. Saat toko tutup, istirahat, atau barang hampir habis semua, geser menjadi Toko Tutup.

5. Serah terima ke driver

  1. Driver datang dan menyebut nomor pesanan. Cocokkan nomor dan nama driver dengan yang tampil di aplikasi.
  2. Serahkan barang sesuai daftar pesanan — jumlah, ukuran, dan catatan (misalnya "tanpa sambal").
  3. Kemas dengan rapi: tertutup rapat, tidak tumpah, terpisah antara panas dan dingin. Beri nama atau nomor pesanan pada kemasan bila ada beberapa pesanan sekaligus.
  4. Pesanan Tunai: terima pembayaran dari driver sesuai harga barang di aplikasi (lihat bagian 6).
  5. Jangan menahan driver terlalu lama. Bila butuh waktu lebih, sampaikan perkiraan waktunya kepada driver.

Khusus Food. Masak dan kemas dengan bersih; gunakan bahan yang layak; tulis jujur bila makanan tidak halal atau mengandung bahan yang sering menimbulkan alergi.

Khusus apotek. Obat keras hanya diserahkan sesuai ketentuan apotek dan resep yang berlaku. Periksa tanggal kedaluwarsa sebelum diserahkan.

Khusus laundry. Hitung dan catat jumlah cucian saat diterima dari driver, dan laporkan ke admin bila ada barang rusak atau luntur sebelum dicuci.

6. Pembayaran, dompet, dan penarikan saldo

Toko tidak memakai poin. Penghasilan toko berasal dari harga barang.

Cara bayar pelanggan Yang diterima toko
Non-Tunai (lewat aplikasi) Harga barang masuk ke Dompet toko setelah pesanan selesai, dipotong komisi Krama (saat SOP ini dibuat 5%)
Tunai (COD) Driver membayar harga barang tunai di toko saat mengambil pesanan, sesuai angka di aplikasi

Menarik saldo.

  1. Daftarkan rekening bank atau e-wallet atas nama pemilik toko.
  2. Buka Dompet → Tarik Saldo; minimal penarikan Rp20.000.
  3. Pencairan setiap hari pukul 16.00 WIB; permintaan sebelum pukul 15.00 dikirim hari itu juga.
  4. Biaya transfer ditanggung Krama — Anda menerima jumlah penuh.

7. Etika pelayanan

  1. Ramah kepada driver dan pelanggan. Driver adalah rekan kerja yang membawa pesanan Anda sampai ke pelanggan.
  2. Jujur soal barang: isi, ukuran, dan rasa sesuai foto dan deskripsi di katalog.
  3. Tepat waktu: siapkan pesanan secepatnya; pelanggan menunggu.
  4. Jaga kebersihan tempat usaha dan kemasan.
  5. Hormati privasi pelanggan: nama, alamat, dan nomor HP hanya untuk pesanan itu. Jangan disimpan, dibagikan, atau dipakai menghubungi di luar urusan pesanan.

8. Keamanan pangan dan keadaan darurat

9. Larangan dan sanksi

Pelanggaran ditangani bertahap, dan toko selalu diberi tahu alasannya serta kesempatan menjelaskan — kecuali bila membahayakan keselamatan pelanggan.

Dilarang:

  1. Membuat pesanan fiktif, memesan dari toko sendiri, atau bekerja sama dengan driver demi reward atau keuntungan lain.
  2. Memakai foto produk yang bukan milik sendiri atau yang menyesatkan.
  3. Menagih lebih dari harga di aplikasi, atau menagih pesanan Non-Tunai.
  4. Mengganti barang tanpa persetujuan pelanggan.
  5. Menjual barang terlarang menurut hukum, termasuk obat keras tanpa resep, rokok atau minuman keras kepada anak di bawah umur.
  6. Menjual makanan atau barang yang tidak layak.
  7. Memakai akun atau dokumen orang lain.
  8. Menyalahgunakan data pelanggan.
Tingkat Contoh pelanggaran Sanksi
Ringan Pesanan lama disiapkan, stok tidak diperbarui, kemasan kurang rapi Teguran dari admin
Sedang Menagih lebih, barang tidak sesuai foto, keluhan pelanggan berulang Nonaktif sementara dengan alasan tertulis
Berat Pesanan fiktif, dokumen palsu, makanan tidak layak yang membahayakan, barang terlarang Akun diputus permanen; saldo dari kecurangan dibatalkan; dapat dilaporkan ke pihak berwajib

Selama nonaktif sementara, toko tidak tampil ke pelanggan. Saldo dompet tetap aman dan tetap bisa ditarik.

10. Bantuan

Keperluan Hubungi
Kendala pesanan, darurat, akun WhatsApp admin 0858 8503 4629
Pengaduan dan pertanyaan tertulis Email halo@krama.co.id
Info layanan dan aturan krama.co.id

Pengaduan ditanggapi paling lambat 7 hari. Untuk keadaan darurat, hubungi admin segera, jangan menunggu.